結婚式2次会、披露宴のレンタルドレス（ゲストドレス、パーティードレス、お呼ばれドレス、バッグのレンタル）やアクセ販売のルトルカーム
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よくあるご質問
当店にお寄せいただきました様々なご質問を以下にまとめております。どうぞご参照くださいませ。
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よくある質問一覧
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Q＆A一覧
Q 注文方法は何がありますか？
- A ご注文方法は、「買い物カゴ」・「FAX」・「お電話」の3つをご用意しております。
- お客様のご都合に合わせて最適な方法をご選択くださいませ。
Q 支払方法は何がありますか？
- A 現在、「代金引換」・「銀行振込」の2つのお支払い方法をご用意しております。
- お客様のご都合にあわせて、最適な方法をお選びくださいませ。詳しい内容はこちらをご覧ください⇒「お支払い方法について」
※クレジットカード決済は準備中です。しばらくの間おまちくださいますようお願いいたします。 Q 送料など商品代金以外の必要料金は？
- A 送料など商品代金以外の料金は以下のとおりです。
- ・消費税（５％）
・送料 (詳細はこちら⇒「送料・配送方法について」）
・代引き手数料・銀行振り込み手数料（※ご選択された方のみ）
・ギフト用箱（※ご選択された方のみ。詳細はこちら⇒「包装・ギフト対応について」） Q HPの買い物かごから商品を買えないのですが・・
- A HPのお買い物カートからご注文ができない場合、メール・お電話・FAXでのご注文も承っております。
- お客様のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス、ご希望の商品名・品番・お色・サイズ、お支払い方法をご連絡下さい。折り返し2営業日以内にご連絡させて頂きます。 尚、お電話注文のお支払方法は代金引換のみでお願いしています。
Q 商品を早く届けてほしいです！
- A できるだけ対応させていただきます。
- 確約はできかねますが、できるだけお急ぎに方には対応させていただきます。どうぞお電話からご相談くださいませ。
Q 商品の予約はできますか？
- A はい、可能です。
- レンタル商品（主にゲストドレス）は1週間前から予約・お取りおきが可能です。ご予約される場合はお問い合わせ、もしくはお電話からお申込みくださいませ。
Q 領収書は発行可能ですか？
- A はい、可能です。別途ご必要とされる方は、どうぞお気軽にご連絡下さい。
- 原則、「代金引換」の場合はお客様控え、「銀行振込」の場合は振込控えを領収書にかえさせて頂いておりますが、法人様ご利用や領収書を別途ご必要とされる方は、どうぞお気軽にご連絡下さいませ。
ご入金の確認後に発行致しまして、ご希望のお届け先に送付させて頂きます。 ※領収日は現金前振込みの場合はご入金の確認がとれた日になります。（この日付のご変更は承ることが出来ません。）尚、商品には全て金額明細の記載された納品書をお届けしております。 Q 注文からお届けまでどのぐらいかかりますか？
- A お支払い方法、商品の在庫状況によって変わってきます。予めご了承ください。
- 銀行振り込みの場合、ご入金確認後の翌日に発送しますので、ご注文から早くて2〜3日、遅くて3〜4日でお届けいたします。代金引換の場合は、午前9時から午後15時までにご注文をいただければ、当日発送いたしますので、お届けは早くて翌日、遅くて2、3日後となります。
Q 返品・返金についておしえてください。
- A 以下の場合は返品、返金に対応いたします。
- ・商品が破損、汚れ等、不良の場合
・配達途中の事故などで破損・損傷が生じた場合
・ご注文いただいたものと異なる商品が届けられた場合
返品の場合、7日以内にご連絡と返送をお願いいたします。その際、商品代金と不良品の返品送料は弊社にて負担いたします。 Q 注文をキャンセルしたいのですが。
- A 商品到着希望日の2日前〜発送後のキャンセルは原則、承りかねます。
- 到着希望日の2日前〜発送後のキャンセル料金は、送料を含めましたレンタル料全額がお客様ご負担となります。予めご了承下さい。
Q 商品の試着はできますか？
- A 商品のご試着は対応しておりません。
- 商品ページに詳しい実寸を掲載してございますので、そちらを参考になさってください。
Q ラッピングはしてくれますか？
- A ジュエリーをご購入される方の場合のみ、ラッピングいたします。
- ラッピングはジュエリーをご購入される方の場合のみ、承っております。（ジュエリーはレンタルではございません。）なお、ラッピング代は別途、税込価格315円いただきます。
Q 海外に発送できますか？
- A 配送は日本国内のみとさせていただきます。
- 全ての商品の配送は日本国内のみとさせていただきます。予めご了承下さい。
Q 返却方法についておしえてください。
- A クリーニングやアイロンがけは不要ですので、そのままご返却下さい。
- 同封された伝票付きの袋に入れ、着用日の翌日までにお近くのコンビニエンスストア
からご返送ください。レンタル商品につきましては返却の際の送料は当店負担です。「着払い」でルトルカームまでお送りくださいませ
なお、返却日にご返却がない場合は以下の延滞料金が発生いたします。 商品一点につき1000円／一日を加算された延滞料となります。
ご注文をいただいた時点で上記お約束に、ご同意をされたとしてお取り扱いさせてい ただきます。< Q 商品を汚してしまいました・・・
- A 商品を紛失、破損された場合は速やかにご連絡ください。
- 返却後にタバコ等の焼け焦げ、大きなシミ、破れなどが見つかった場合はドレス代金実費をご請求する事がございます。予めご了承ください。
（飲み物をこぼした程度なら、心配ありませんのでそのままご返却ください。）
Q 自動返信メールやメールでの返事がこない。
- A 携帯のメールアドレスの場合、迷惑メール防止等の設定により当店からのメールが届かなくなっている場合がございます。
- こちらのメールサーバー以外が原因の場合は、当店では対処しかねます。お手数ですが、再度お使いのパソコンか携帯の設定をご確認くださいますようお願いいたします。
Q 電話をかけましたが、留守番電話になっています。
- A お電話受付は9：30〜17：00となっております。
- 土・日・祝日は不定休となりますので、 詳しくはこちらのページをご覧下さいませ。 メッセージを頂ければ翌営業日に、折り返しご連絡させて頂きますのでしばらくの間おまちくださいますようお願いいたします。
Q ギフトとして送ることもできますか？
- A はい。ギフト発送も承っております。
- また決済方法を代金引換以外で承ります。有料にてラッピングもさせて頂いておりますので詳しくはこちらのページをご覧下さいませ。
Q ＭＹページとポイント制についておしえてください。
- A ＭＹページ、及びポイント制については以下のとおりです。ご確認ください。
- ●ＭＹページについて
「ＭＹページ」に登録されると、住所など面倒な入力作業が省略できまるようになるほか、有効期限が無制限の割引ポイント（1ポイント1円）がご使用できるようになります。また、今までの購入履歴も人目でわかるようになります。
●ポイント制について
当店のオンラインショッピングでお買い物をされると、全商品を対象にお得なポイントがつきます。ポイントは次回以降のお買い物時に商品代金の一部としてご利用いただけますので、お買い物をすればするほどポイントがたまりお得になります。
●ポイント制についてのご説明・ご注意
1）お買い上商品金額100円ごとに1ポイント加算されます。
2）ポイントは、1ポイント1円として次回以降のお買い物時にご利用できます。
3）お買い上げ代金を超えるポイントはご利用いただけません。
4）1回のお買い物でご利用いただけるポイントは、最大で10000ポイントまでです。
5）ポイントを利用するには必ず「ＭＹページ新規登録」から登録が必要です。
6）ポイントは当店のオンラインショッピングのみ有効です。（リアル店舗ではお使いいただけません。）
7）ポイントの有効期限はございません。 Q ＭＹページのID・パスワードを忘れました。
- A ご登録いただいたメールアドレスをもう一度入力して送信していただければ自動でID・パスワード(ログイン情報)を再発行しております。
- こちらからどうぞ⇒ログイン情報再発行
- ユーザー登録された方はこちらからログインして下さい。
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〒572-0051
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